40 anos da UA
 

Política de Qualidade

Qualidade significa, para os SASUA, fornecer serviços de excelência aos utentes em termos da relação qualidade / serviço prestado, sendo a qualidade entendida em termos do atendimento das expetativas dos utentes na resolução dos problemas que afetam ou condicionam o seu sucesso escolar ou a frequência bem-sucedida do ensino superior.

Os SASUA entendem que qualidade pressupõe melhoria contínua, o que exige uma organização cada vez mais eficiente e eficaz.

Para atingir e manter os seus objetivos e as suas políticas de qualidade, os SASUA entendeu estabelecer um Sistema de Gestão da Qualidade, em conformidade com a norma NP EN ISO 9001:2008.

A missão e a qualidade serão concretizadas através do desenvolvimento de uma estratégia de gestão com base em processos continuamente melhorados, em termos de qualidade, eficiência e eficácia, envolvendo todas as estruturas dos SASUA e todos os seus trabalhadores e numa filosofia de parceria com os seus utentes, fornecedores, eventuais clientes e outros parceiros institucionais.

A Direção da Ação Social da Universidade de Aveiro assegura o cumprimento do estipulado neste Manual da Qualidade, avaliando permanentemente a eficiência e a eficácia do SGQ, face às condições internas dos Serviços e à dinâmica da Universidade, do ensino superior, das políticas sociais e da própria sociedade em que se insere.

A Direção considera que o sucesso e o desenvolvimento do SGQ dependem da ativa adesão de todos os trabalhadores, para o que proporcionará todas as condições necessárias à sua apropriada formação e à participação no processo de melhoria contínua.

última atualização a 08-11-2016
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