Ofertas de emprego


Head of Customer Success
03.03.2020

Sobre a Sparkl

A Sparkl é a primeira plataforma de serviços de beleza em Portugal, ligamos clientes que pretendem serviços de make, penteados, massagens, manicure, depilação ao domicílio, a profissionais que pretendem prestar estes serviços ao domicílio. Contamos já com cerca de 109 profissionais afiliadas de norte a sul do país e com cerca de 10 mil clientes. Estamos neste momento em fase de crescimento e expansão para outras cidades da Europa.

Tipo de oferta

Tempo inteiro, Efetivo / CLT

Desafio

O Head of Customer Success terá pela frente um papel em branco onde poderá criar/desenvolver o playbook para a gestão não só do apoio ao cliente como de todo o ciclo de vida do consumidor desde o primeiro contacto à venda, à pós-venda e iniciativas de retenção, cross-sell, upsell. Será ainda responsável pela definição e implementação/setup das plataformas de suporte e CRM de apoio ao Customer Care (através de ferramentas como o Zendesk / Hubspot / Analytics).

A Sparkl está em fase de crescimento e expansão para outros países por isso, quem assumir esta função terá a oportunidade de crescimento dentro da empresa.


Com uma equipa de 4 pessoas, o Head of Customer Care irá

  • Definir os KPI’s
  • Criar e melhorar os processos, operacionais e coordená-los
  • Treinar e ser mentor da equipa de Customer Care
  • Ser responsável pelo crescimento e sucesso desta área de negócio

Perfil

  • Data driven
  • Team player
  • Otimista
  • Problem solving oriented
  • Conhecimento destas plataformas Zendesk ou Hubspot e Analytics
  • Conhecimentos básicos de Python são uma vantagem, mas não obrigatório.


Mais sobre a Sparkl
www.sparkl.pt

Contacto
fmascarenhas@sparkl.pt
mbettencourt@sparkl.pt



última atualização a 03-03-2020
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